Betingelser
FAQ-DE MEST VANLIGE SPØRSMÅLENE VI FÅR
GRUNNPAKKE
RUSSEKORT
BETALING
LEVERING
BYTTE OG RETUR
ANGRERETT
GRUPPERUSS
Vi leverer gruppeklær på ca 3 uker etter ferdig logo. Trenger du å komme i kontakt med en av våre gruppeselgere, kan sende mail til gruppe@russeservice.no.
Parkas Spesialproduksjon
Vi kan hjelpe dere med spesialproduksjon av parkas.
Eget trykk eller brodering samt egne farger på parkas kan skaffes.
Send mail til buss@russeservice.no eller gruppe@russeservice.no med dine ønsker så tar vi kontakt med deg i løpet av kort tid.
Du kan også ringe 33 48 99 50 mellom 08-16 så får du omgående svar.
Sjekk våre Gruppesider.
GRUNNPAKKE
Fristen for å få rabattene i Grunnpakken er bestilling innen fredag 20. september 23:59. Da er du sikret å få de varene du ønsker deg for levering i god tid før russefeiringen. Du må være medlem av vår Fordelsklubb for å kunne bestille grunnpakker i webshop.
KAN JEG IKKE VENTE TIL RETT FØR FRISTEN?
Det blir alltid mye trafikk på nettsidene siste dag før fristen, så vi anbefaler at du bestiller nå.
HVA OM JEG BESTILLER ETTER FRISTEN?
Bestiller du senere enn 20. september blir vareutvalget gradvis redusert og du får ikke rabattene i Grunnpakken.
HVORDAN VELGE RETT BUKSESTØRRELSE?
Vi kommer til de fleste skoler og holder størrelseprøving. Får du ikke prøvd bukse før fristen, så bestill den størrelsen du tror passer best. Måleskjema for alle buksene ligger i Webshop.
FÅR DU IKKE PRØVD INNEN FRISTEN FOR GRUNNPAKKEN?
Bestill uansett den dress og størrelse du tror er riktig for deg slik at du får rabattene i Grunnpakken. Du kan endre type dress eller størrelse helt frem 1. januar uten at du mister rabatten i Grunnpakken. Måleskjema finner du i webshop. Vi kommer til mange skoler også etter fristen for Grunnpakken. Russestyret kan også låne størrelsesprøver av oss slik at alle skal finne rett størrelse.
HVA SKJER OM JEG IKKE LEGGER INN ALLE VARENE I GRUNNPAKKEN NÅ?
Etter 20. september må du betale ordinære priser.
GRUNNPAKKE HOS RUSSESERVICE KR 999,-
Dress, 600 Russekort, Original Russelue, Parkas, Sko, Solbrille, Fløyte, Ørepropper. Normalpris for rimeligste vare innen hver kategori er kr 2.812,- Samlet rabatt er kr 1.813,-
DYRERE GRUNNPAKKE
Varene i grunnpakken er basert på rimeligste vare innen hver produktkategori. Legger du inn en dyrere vare - øker prisene på grunnpakken tilsvarende som tillegget på produktet. Tillegget vises på produktet i handlekurven.
Antall
Inneholder alltid 600 stk., kan ikke levere ferre.
Format
Russekortet trykkes i formatet 95 x 55 mm
Hvordan designe russekortet?
- Klikk på Handlekurv deretter 'Klikk for å designe dette russekortet'.Da kommer du inn i Kortdesigneren.
- Legg inn tekst og bilde i russekortgeneratoren på Russeservice.no.
- Benytt lyse bilder med klare farger, god kontrast og oppløsning. Mørke bilder er vanskelig å trykke og kan derfor bli gjengitt i dårligere kvalitet.
- Bruk CMYK-filer dersom du har limt inn grafikk/bilder i egendesignede russekort.
- IKKE LIM INN TEKST! Dette kan medføre at noe av teksten forsvinner. Limer du inn tekst gjør du dette på eget ansvar.
Må jeg gjøre klart innholdet på russekortet nå?
Russekortet i Grunnpakken må bestilles innen 20. september, men du kan redigere innholdet i kortet frem til 12. november.
Slik får du best resultat på bilde russekort
Bilder du tar med kamera/telefon blir som regel lagret med RGB-farger.
Dette kan du sjekke ved å høyreklikke over bildet > Egenskaper > Detaljer > Bilde > Fargevisning.
For å endre dette må du åpne bildet i et redigeringsprogram som f.eks Photoshop hvor du kan endre fargemodus fra RGB til CMYK.
Årsaken til at vi anbefaler CMYK-formatert bilde er at dette gir en mest mulig lik visning på russekortet. Når russekortet trykkes bruker man de fire fargene CMYK (cyan, magenta, gul og svart)
Sjekkes bilder og tekst
Når det gjelder upassende bilder på russekortene så tar vi stikkprøver.
Rettigheten til bildebruk på russekortene sjekker ikke vi, dette må hver enkelt russ sjekke med eier av bildet. Ulovlig bruk er straffbart.
Russ som bruker bilder som ikke er innenfor Norsk lov eller uten tillatelse fra bilde-eier risikerer å ikke få russekortene produsert, uten varsel.
Vi informerer russen om vise hensyn og tenke på at det ofte er barn som gjerne samler på russekortene.
Russekort etter 12. november
Du kan bestille russekort etter 12. november men da blir ikke russekortene en del av Grunnpakken. Du betaler ordinær pris for kortene - pluss frakt kr 179,-. Dette blir sendt som en egen pakke etter hovedleveringen.
Ved bestilling fra 11. april til 20. april sendes kortene fra Sandefjord rundt 5. mai.
Siste bestilling er 20. april kl 23.59 for levering innen 17. mai
Etter 20. april kan vi dessverre ikke love levering innen 17. mai.
Gullkort og Egendesign får et tillegg på kr 100,-
Hva gjør jeg om det er en feil på russekortet?
Russekort er spesialbestilling og kan ikke returneres. Dvs. russekortene produseres slik du lagret og godkjente kortet siste gang.
Det sendes mail med bekreftelse hver gang du lagrer og det er hele tiden den siste godkjenningen som sendes til produksjon.
Dersom korrekturen av russekortet ditt ikke stemmer med det siste kortet vi sendte deg på mail så har du rett til å få laget opp ett nytt sett med kort. Ta kontakt med oss post@russeservice.no.
Du kan sjekke russekortdesign dine på russeservcie.no under russekort og "Mine Russekort" eller klikk her: LINK TIL DINE RUSSEKORT
BETALING
Kreditt vil si at du kan handle på kreditt - du betaler etter mottak av varene. Du kan også betale på forhånd om du ønsker dette.
Faktura/Betalingsdokument ligger i pakken sammen med varene.
På Betalingsdokumentet finner du beløp, KID nummer og kontonummer å betale til.
Vipps - Gebyr kr 29,-.
Beløpet må VIPPSes innen 10 dager etter mottak av vareleveringen.
Russeservice kreditt 10 dager - Gebyr kr 29,-
Dvs. at du mottar pakken og betaler innen 10 dager etter mottak.
Russeservice kreditt innen 1. juni - Gebyr kr 99,-
Dvs. du mottar pakken og betaler alt innen senest 1.juni.
Du kan delbetale over tid, men alt må være betalt innen 1.juni.
Russeservice kreditt innen 1. september - Gebyr kr 199,-
Dvs. du mottar pakken og betaler alt innen senest 1.september.
Du kan delbetale over tid, men alt må være betalt innen 1.september.
Russeservice Forhåndsbetaling - Gebyr kr 0,- (gjelder ikke bestillinger etter 1. februar)
Betalt 7 dager etter bekreftet bestilling. All betalingsinfo finnes i handlekurven.
NB:
Selv om du har valgt Kreditt 10 dager - eller annen kreditt - kan du ombestemme deg når du får varene og endre betalingsmåte. Dette gjør du selv fra din webshop under DINE ORDRE. Ny betalingsinformasjon blir oppdatert med nytt beløp og nye betingelser.
VIPPS
-Reservert
Denne statusen kommer etter at du har trykket Betal i Vipps. Da blir pengene reservert på kontoen dinog i Vipps vil de se at statusen er godkjent.
Det er viktis å huske at pengene ikke vil bli overført til Russeservice ved denne statusen. Reservert brukes i tilfeller hvor kunden ikke ar fått det de har kjøpt ennå, som oftest på netthandel. En reservert transaksjon har tre mulig utfall, den kan forbli reservert, den kan belastes eller den kan kanselleres.
-Kansellert
Etter at du har trykket Betal og transaksjonen har en reservert status, kan Russeservice velge å kansellere betalingen. Det betyr at reservasjonen slettes fra kontoen din og Russeservice vil ikke lenger ha mulighet til å belaste deg uten at du på nytt godkjenner transaksjonen i Vipps.
FRAKT
Frakt er 179,–, og gjelder til norske adresser. Har du byttet adresse, er det viktig at du går inn på profilen på russ.no omgående og retter adressen. NB: Har du valgt kreditt som betalingsmåten må du ev. verifisere betalingsmåten på nytt. Uavhentede pakker belastes med frakt begge veier, til sammen 358,–.
LEVERING
Vi starter utsendelse i slutten av februar/ begynnelsen av mars. Alle som har bestilt innen 20. september og godkjent russekortene innen 12. november, sendes varene i perioden 20.februar til 29.mars. Det vil bli sendt sporingsnummer på epost og sms når varene går ut fra vårt lager. Det er mange som spør oss når varene blir levert i februar og mars. Sjekk eposten din for bekreftelse på din sending (den blir sendt til deg så fort varene er klare for utsendelse).
Uavhentet pakke
Pakken blir liggende på ditt nærmeste poststed i 8 dager.
Du får mail når pakken går fra Russeservice.
Posten sender mail/sms når pakken kan hentes på ditt nærmeste poststed.
Posten sender ev. annen gangs varsel både på mail og sms.
Hvis pakken fortsatt ikke blir hentet blir den returnert tilbake til avsender dvs. Russeservice.
Uavhentet pakke belastes med frakt tilbake til Russeservice og ev. tilbake til deg - tillegg for frakt kr 179,- hver vei. Hvis du ikke skal ha pakken utsendt på nytt vil du bli belastet for frakt til deg og tilbake til oss igjen. Hvis retur består av lagervarer vil de bli kreditert - spesialvarer vil bli fakturert. Vi sender ikke faktura på dette - du må inn i webshop og hente opp Betalingsinformasjon.
Har du glemt å hente pakken:
Ta kontakt med oss på post@russeservice.no og si fra om du ønsker å returnere varene eller få pakken sendt på nytt. Dette blir belastet med frakt 179,- for retur til Russeservice og kr 179,- tilbake til deg igjen.
BYTTE OG RETUR
Har du bestilt feil størrelse eller modell kan du enkelt bytte varen.
ALL retur må sendes pr. post - kan ikke leveres.
Du bestiller ny varen i webshop på følgende måte:
1. Logg inn i din webshop.
2. Legg inn ny bestilling av varen du ønsker.
3. Bekreft betalingsmåte.
4. Ønsker du å bestille flere varer - bestille det i samme pakke slik at du får det levert samtidig.
5. Frakt koster kr 358,- hvor kr 179,- blir belastet ved ny bestilling og kr 179,- belastes ved registrering av returordre.
Retur av vare
1. Varen må være ubrukt, uten flekker, lukt, dyrehår.
2. Pakk varen pent sammen og forsvarlig innpakket gjerne i original emballasje.
3. Finn frem pakklisten som fulgte med varen - kryss av for hva du returnerer - ta et bilde av pakklisten ferdig utfylt - og legg skjema med i returpakken.
4. Benytt det ferdig frankerte adressekortet (som fulgte med i hovedordren din) slik at vi kan spore pakken og send pakken med Posten/Bring.
NB: IKKE benytt det ferdig frankerte adressekortet ved retur av kun strykeprodukter - de legges i konvolutt og sendes som brevpost.
5. Dersom det er pakket feil størrelse eller feil vare fra vårt lager bekoster vi frakt begge veier, ellers belastes returfrakt med kr 179,-.
Hvordan betaler jeg for byttingen?
Din nye bestilling finner du i din webshop under DINE ORDRE.
Ved valg av kreditt følger det Betalingsinformasjon i den nye pakken.
Retur blir registrert i DINE ORDRE - så fort den kommer inn her.
Du får mail med informasjon når din retur er registrert i din webshop. Du logger da inn og finner all informasjon ang. betaling - ev. kreditering.
Tilbakebetaling
1. Oppgi ditt kontonummer hvis du skal ha penger tilbake.
2. Returnerer du varer kjøpt med rabatt, vil rabatten bli korrigert før ev. tilbakebetaling skjer.
3. Alle nye etterbestillinger blir fakturert i sin helhet - og ev. kreditert ved mottak av returnerte varer.
4. Det lønner seg ikke å returnere varer med lavere verdi enn returfrakten som belastes med kr 179,-
Er du usikker på noe ang. bytte/retur - ta kontakt med oss på telefon 33 48 99 00 (8-16) eller post@russeservice.no
ANGRERETT
1. Du har 14 dagers retur-/angrerett for bytte eller tilbakebetaling hvis varen er ubrukt. Dette gjelder ikke russekort og annen spesialproduksjon. Sammen med leveransen får du et ferdig utfylt adressekort som du klistrer på pakken og leverer på nærmeste butikk/postkontor. Vi bytter gjerne varer for deg, men du blir belastet for frakt ved retur og bytte, 179,– hver vei, til sammen 358,–.
2. NB: Sjekk egen informasjon ang. prosedyre ved bytte og retur. Du legger selv inn ny ordre i webshop. Du får mail/ sms når din retur er registrert av oss i din webshop.
3. Noen ganger lønner det seg ikke å returnere varer fra Grunnpakken eller tilbudsvarene da både rabattene og frakten trekkes fra i beløpet du får tilbakebetalt.
4. Ved bytte lønner det seg heller ikke å returnere en vare som koster mindre enn fraktkostnaden 179,–. Hvis du har spørsmål rundt dette, så kontakt oss på post@russeservice.no før du returnerer varer.
5. Når du kjøper varer på Russeservice.no har du angrerett ved å gi melding til Russeservice før utløpet av angrefristen som er 14 dager fra du får varen(e) i fysisk besittelse. Standardisert skjema for bruk av angrerett (Angreskjema) følger med leveransen av varene.
6. For russekort og andre varer som er fremstilt etter forbrukers spesifikasjoner gjelder angrefristen 14 dager fra dagen denne varen er bestilt. Kunden må selv bære fraktkostnadene dersom angreretten brukes.
7. Du betaler ingen frakt hvis returen skyldes feil fra vår side.
REKLAMASJON
Ved feil på varen ev. levert feil vare fra Russeservice:
Er det feil på varen - ev. om vi har sendt deg feil vare i hht. din bestilling - må den sendes tilbake til oss og du gjør følgende:
1. Bestill ny vare i din webshop omgående.
Velg kreditt som betalingsmåte og verifiser slik at bestillingen omgående går over til DINE ORDRE.
Ny vare blir da sendt deg omgående.
2. Finn frem pakklisten som fulgte med i pakken - kryss av hvilken vare dette gjelder.
NOTER TYDELIG PÅ PAKKLISTEN HVA SOM ER FEIL PÅ PLAGGET.
3. Pakk varen godt inn og sett på den ferdig frankerte adresselappen. Du betaler ikke noe ved levering på Posten/Bring.
4. Vi mottar pakken og den blir omgående behandlet og registrert som retur/reklamasjon - du vil finne den under DINE ORDRE.
5. Ved godkjent reklamasjon blir din nye ordre kreditert i hht. hva du har betalt for varen. Du blir ikke belastet for noen fraktkostnader ved godkjent reklamasjon.
NB: Ved reklamasjon på Strykesett/Strykebokstav - IKKE benytt den ferdig frankerte adresselappen. Du bestiller nye varer i webshop. Retur av reklamerte bokstaver/sett legges i en konvolutt - forklarer hva som er feil - sett på frimerke og send til:
Russeservice AS, Postboks 2015, 3202 Sandefjord.
Hvis reklamert vare ikke lenger er tilgjengelig i webshop - send oss en mail eller ring - så kan vi sammen finne en erstatning/løsning for deg.